供暖期已經到了

家里還是不暖和怎么辦？

室溫不夠怎么處理？

室溫不夠怎么退費？

暖氣漏水怎么處理？

......

針對市民普遍關心的

室溫、故障、測溫、退費等

幾類熱點問題進行解答，

希望對你們有所幫助！

1.同一單元的兩戶居民，一家暖氣熱一家不熱，這是怎么回事？

答：剛供熱時，管道沒有循環(huán)開，有的地方會窩氣，需要循環(huán)一段時間。如果還是不暢通的話，可能是管道堵塞，可以找供熱單位專業(yè)人員進行處理。

2.入戶管道熱，而屋里暖氣不熱，這是怎么回事？

答：這是熱網循環(huán)問題。管道水銹水垢多，需請供熱單位清洗或清除水銹污垢。

3.分戶的整個單元暖氣都不熱，這是怎么回事？

答：檢查樓道內頂樓主管的自動排氣閥是否打開，或者打開散熱器上的跑風閥。如果還不熱，應及時向供熱單位報修。

4.供熱末端暖氣不熱，應該怎么辦？

答：應向供熱單位反映，由供熱單位調解整個系統(tǒng)熱平衡，讓前端與末端供熱溫度相當。

5.暖氣總窩氣，應該如何處理？

答：窩氣是指室內管道和散熱器中存有空氣，用戶可以自己解決：檢查管道閥門是否打開或完全打開。對于未分戶的供熱系統(tǒng)，在頂樓末端用戶家設有一個排風裝置，將這個裝置的閥門打開，排凈管道里的空氣，關閉閥門后，待系統(tǒng)循環(huán)一段時間即可。

6.自家暖氣不熱，放水能解決問題嗎？

答：在供熱運行初期或供熱系統(tǒng)不穩(wěn)定階段，用戶放水，供熱單位為保證供熱系統(tǒng)水壓穩(wěn)定會補入大量冷水，這樣會降低整體供熱溫度，形成惡性循環(huán)，造成暖氣更加不熱。因此，用戶如果室溫不達標，應及時向供熱單位反映，由專業(yè)人員解決問題。

7.可能造成暖氣不熱的原因有哪些?

答：（1）擅自移動供熱設施，甚至把暖氣接到陽臺上，使水循環(huán)阻力加大，造成供回水流通不暢，致使暖氣不熱。

（2）私用暖氣熱水或因暖氣不熱自行放水，造成供熱系統(tǒng)內熱水大量流失，形成惡性循環(huán)，影響供熱效果。

（3）室內裝修不當造成。將暖氣片、管道移到墻內、地下或包裝起來，使暖氣熱量散發(fā)不出來，造成室內溫度低。

（4）有些頂層和靠山墻住宅房齡較長，門窗不嚴、保溫效果差，造成熱量損失較大，室溫低。

（5）部分用戶違規(guī)加裝管道泵。

8.小區(qū)入住率低，如果四鄰辦理了停熱，是否會影響我家室溫？

答：由于樓內屋與屋之間沒保溫隔熱功能，所以熱量會向低溫部分傳遞，因此四鄰停熱，自家室溫一定受影響。

1.若供熱不達標，退費標準是什么?

答：用戶室內溫度低于18℃，高于16℃（含16℃）的，按日退還用戶日標準熱費的30%；室溫低于16℃，高于14℃（含14℃）的，按日退還用戶日標準熱費的50%；室溫低于14℃的，按日退還用戶日標準熱費的100%。屬于熱源單位原因的，供熱單位先行賠付，再向熱源單位追償。（具體規(guī)定各地會有區(qū)別，可參考各地供暖條例）

2.自行安裝暖氣片，屋子依然冷，可以申請測溫退費嗎？

答：不能。按照規(guī)定，以下六種情況不予退費：（1）連接或隔斷供熱設施的；（2）改動供熱設施，影響供熱質量；（3）安裝熱水循環(huán)裝置或者放水裝置；（4）改變熱用途；（5）改動熱計量及溫控設施；（6）改變供熱采暖方式。

3.申請測溫后，供熱單位應該在什么時間來測溫？

答：供熱單位應當自被告知之時起8小時內進行現場測溫，因供熱單位原因未進行現場測溫的，視為供熱室溫不達標。

4.如何申請測溫退費？

答：經雙方確認測溫結果后，如無爭議并確認室溫不達標，供熱單位按規(guī)定標準退費；如有爭議，可根據具體情況由測溫第三方或市區(qū)供熱管理部門予以確認。確認室溫不達標后，供熱單位按規(guī)定標準退費。

5.如果熱企和用戶對測溫存有異議該怎么辦？

答：供用熱雙方對未達標溫度有異議的，用戶可以向所在區(qū)、縣（市）供熱行政主管部門投訴。主管部門應在接到投訴之時起24小時內現場免費測溫，或委托街道辦現場測溫。因供熱單位原因造成室溫不達標的，主管部門應當責令供熱單位改正。供熱單位經整改，確定投訴人室溫達標后，應當申請供熱行政主管部門組織現場復測。

1.供熱閥門、接口漏水應采取哪些應急措施?

答:用毛巾將管輕輕纏上，并將水盆放在泄漏點下，同時撥打熱企維修電話，請專業(yè)人員維修。切記不可自行處理維修，處理不好將會造成巨大損失。

2.供熱管線突然迸裂如何處理?

答:首先將分戶閥門]關閉，對孔狀漏點可用木筷子扎入;對于條紋狀漏點，可用布條包、毛巾等進行包裹、纏繞處理。

3.供熱管線出現故障,應由誰承擔維修責任?

答:用戶一旦發(fā)現樓道里管線漏水，應立即與所在熱企聯系反映情況，供熱單位應立即派人來處理。

4.擅自拆改暖氣造成漏水，殃及居,該由誰承擔責任?

答:因擅自拆改供熱設施或對供熱設施保溫不當,淹了鄰居家造成經濟損失，由改動的用戶負責賠償。

5.供熱期由于暖氣片老化發(fā)生爆管，把樓下住戶淹了，這種情況由誰承擔責任?

答:如果是熱企打壓時壓力過大，造成大規(guī)模暖氣管爆裂，應由熱企承擔責任。但是如果用戶使用了劣質散熱器和管件，造成漏水、爆管現象，應由業(yè)主自行承擔，同時還要對鄰居的損失承擔賠償責任。

6.地熱裝置壞了熱企負責維修嗎?

答:用地熱采暖，室內分水器等可見部分供熱設施的維修和養(yǎng)護由供熱單位負責。室內隱蔽工程部分供熱設施維修、養(yǎng)護及更新由供熱單位實施，費用由房屋所有權人承擔。室內隱蔽工程部分供熱設施損壞給相鄰用戶造成損失的，由房屋所有權人承擔責任。屬于供熱設施質量原因的，房屋所有權人有權向責任方追償。

7.家中申請了停熱，散熱片意外凍裂，浸濕樓下棚頂，責任由誰負責?

答:如因非停熱原因導致暖凍裂，熱企沒責任;如因突發(fā)供熱故障,致使室溫過低而造成用戶室內設施凍裂，進而殃及鄰居的，供熱單位有責任，具體損失賠償由雙方協商解決，如達不成和解，可通過司法途徑解決。